TROCAS E DEVOLUÇÕES

A solicitação de troca deverá ocorrer dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto (de acordo com o Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013, que passou a vigorar dia 15 de maio de 2013).

Realize a sua solicitação clicando no link: https://fiturban.troque.app.br/ , você deverá preencher a solicitação com seu cpf ou e-mail e o número do pedido. Esse procedimento só pode ser realizado depois do seu pedido constar como "entregue". Pode ocorrer de você receber o pedido e o status ainda estar em trânsito, nesse caso você deverá aguardar a mudança do status para entregue para soliticar a troca.

Após o preenchimento dos dados, ele passará por uma análise de até 5 (cinco) dias úteis e o cliente deverá aguardar o retorno por e-mail com as instruções para a postagem.

Oferecemos a cortesia do frete (exceto embalagem) para o envio de itens da sua PRIMEIRA TROCA.

As trocas subsequentes, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

Assim que recebido em nossa empresa, o item será submetido a uma conferência que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Se aprovado, o valor pago será convertido em créditos em sua conta Fit Urban para nova compra, no prazo de até 7 dias corridos.
Caso tenha obtido algum desconto na compra, a quantia será devolvida no valor efetivamente pago pelas peças.

Não garantimos a disponibilidade do mesmo produto em estoque, portanto, realizamos a adição do crédito em sua conta Fit Urban para nova compra, que após concluído não é reversível para reembolso.

O custo do frete para o envio de sua nova compra feito com o crédito em conta Fit Urban é de responsabilidade do cliente.

Não serão aceitos produtos usados, com odores ou que tenham sido modificados e produtos devolvidos sem prévia solicitação ou fora do prazo;

- As peças que não atenderem aos critérios listados acima, serão devolvidas ao comprador, sendo de sua responsabilidade o custo do frete para retorno.

O processo de troca só pode ser solicitado mediante a conclusão do pedido.

Só é possível preencher o formulário uma vez por pedido. Pedimos atenção na seleção das peças na hora do preenchimento.

 

A solicitação de devolução deverá ocorrer dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto (de acordo com o Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013, que passou a vigorar dia 15 de maio de 2013).

Realize a sua solicitação de devolução clicando no link: https://fiturban.troque.app.br/ , você deverá preencher a solicitação com seu cpf ou e-mail e o número do pedido. Esse procedimento só pode ser realizado depois do seu pedido constar como "entregue". Pode ocorrer de você receber o pedido e o status ainda estar em trânsito, nesse caso você deverá aguardar a mudança do status para entregue para soliticar a devolução.

Após o preenchimento dos dados, ele passará por uma análise de até 5 (cinco) dias úteis e o cliente deverá aguardar o retorno por e-mail com as instruções para a postagem.

Ao solicitar devolução, entendemos como desistência da compra e geramos o código de autorização de postagem (PAC Reverso) para a devolução da mercadoria sem custo (exceto embalagem). Caso tenha obtido algum desconto na compra, a quantia será devolvida no valor efetivamente pago pelas peças.

Uma vez recebido a devolução em nossa sede, será realizada conferência das peças que pode levar até 05 (cindo) dias úteis. Se estiver tudo certinho, prosseguiremos com o reembolso ou o crédito para uma nova compra, que pode ocorrer em até 10 (dez) dias úteis após conferência.

O reembolso ocorre para o mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra.

Se o pedido foi pago por pix, o valor será transferido para a mesma conta de pagamento.

Se o pedido foi pago em cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto a operadora. Cada operadora trabalha de uma forma, portanto, algumas devolvem o valor cheio na hora, outras o valor parcelado caso a compra tenha sido no fechamento da fatura e algumas até duas faturas subsequentes.

Se o pedido foi feito com parte do pagamento em crédito na sua conta Fit Urban, esse valor vai retornar como crédito na sua conta Fit Urban.

- Não serão aceitos produtos usados, com odores ou que tenham sido modificados e produtos devolvidos sem prévia solicitação ou fora do prazo;

- A peça que não atender os critérios listados acima, será devolvida ao comprador.

O processo de devolução só pode ser solicitado mediante a conclusão do pedido.

Só é possível preencher o formulário uma vez por pedido. Pedimos atenção na seleção das peças na hora do preenchimento.

 

As trocas por defeito de fabricação deverão ser comunicadas dentro do prazo de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria.

- Realize a sua solicitação através do seu cadastro em nosso site na aba ‘’Meus Pedidos’’. Basta selecionar o pedido que contém a peça e inserir uma foto apresentando o defeito e preenchendo o formulário corretamente.

- Após o envio do formulário, ele passará por uma análise de até 5 (cinco) dias úteis e o cliente deverá aguardar o retorno por e-mail com as instruções para a postagem.

Os custos de postagem (embalagem não inclusa) serão pagos pela Fit Urban.

Uma vez recebido o produto em nossa sede, passará pelo setor de conferência e qualidade das peças para análise, que pode levar até 5 (cinco) dias úteis para ser concluída. Se tiver tudo certinho, você receberá o ressarcimento ou uma nova peça e o frete é por nossa conta!

*Se o defeito for consequência de mal uso da peça ou manuseio errado na lavagem, não será efetuada a troca, pois não caracteriza defeito de fabricação e o produto será enviado novamente ao cliente mediante o pagamento do frete.

Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia solicitação ou fora do prazo de troca.

 

Recebeu um outro produto diferente do que foi comprado? Fica tranquila, que o corrigiremos o mais rápido possível.

Neste caso, é só explicar pra gente o ocorrido, através do link: https://api.whatsapp.com/send?phone=5522996130550 ou nosso contato de e-mail: contato@fiturban.com.br