Como podemos ajudar?
Como fazer uma troca?
1. Prazo para Troca: Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca conforme o Decreto nº 7.962/2013.
2. Como Solicitar: Acesse "Meus Pedidos" em seu cadastro no nosso site, selecione o pedido desejado e preencha o formulário de troca.
3. Análise da Solicitação: Após enviar o formulário, aguarde até 5 dias úteis para receber por e-mail as instruções de postagem.
Como acompanhar meu pedido?
Assim que sua mercadoria é recolhida na nossa sede pelos correios, você recebe um link de rastreio no e-mail que cadastrou durante a compra.
O rastreio leva até 48 horas úteis para estar disponível para consulta.
Para rastrear seu pedido basta acessar o site dos Correios www.correios.com.br.
Como faço para devolver meu produto Fit Urban?
A solicitação de devolução deverá ocorrer dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto (de acordo com o Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013, que passou a vigorar dia 15 de maio de 2013).
- Realize a sua solicitação através do seu cadastro em nosso site na aba ‘’Meus Pedidos’’. Basta selecionar o pedido que deseja devolver e preencher o formulário corretamente.
- Após o envio do formulário, ele passará por uma análise de até 5 (cinco) dias úteis e o cliente deverá aguardar o retorno por e-mail com as instruções para a postagem. Em casos de desistência, geramos o código de autorização de postagem (PAC Reverso) para a devolução da mercadoria sem custo. Caso tenha obtido algum desconto na compra, a quantia será devolvida no valor efetivamente pago pelas peças.
Uma vez recebido a devolução em nossa sede, será realizada uma análise de conferência e qualidade das peças que pode levar até 10 (dez) dias úteis. Se estiver tudo certinho, prosseguiremos com o reembolso.
Se o pedido foi pago por pix, o valor será transferido para a mesma conta de pagamento.
Se o pedido foi pago por boleto, o valor será depositado na conta do Mercado Pago através do e-mail cadastrado em nosso site.
Se o pedido foi pago em cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto a operadora. Poderá levar até 60 (sessenta) dias úteis para ser confirmado o estorno, pois depende de cada operadora de cartão de crédito.
Qual o valor do frete para minha cidade?
O valor do frete é calculado de acordo com o peso e volume da compra, sendo informado antes da finalização do pedido.
O frete é GRÁTIS (envio Normal):
Nas compras a partir de R$199,00 (Região Sudeste)
Nas compras a partir de R$299,00 (Regiões Sul, Centro Oeste, Norte e Nordeste)
Quais são as formas de pagamento aceitas no site?
Cartão de Crédito: Nós parcelamos as compras em até 10 vezes sem juros no cartão de crédito.
Preste atenção para a quantidade de parcelas que deseja dividir sua compra, após a finalização do pedido, não é possível alterar o número de parcelas escolhida.
PIX: Escolhendo esse meio de pagamento você recebe 10% de desconto em sua compra.
Após a finalização da compra através do PIX, você terá o prazo de até 30 MINUTOS para realizar o pagamento.
Boleto Bancário: Lembrando que nessa forma de pagamento o vencimento do boleto bancário é de um dia útil.